Mais do que assumir e ser reconhecido como um líder, o principal aspecto de quem toma a frente no processo para resolver problemas é desenvolver a aptidão do líder servidor. O líder que suporta, orienta, mostra as necessidades e a direção para a equipe. Um líder respeitado, que inspira pessoas a seguirem suas orientações e a buscar os resultados e metas. O líder que orienta e inspira, engaja as pessoas, e engajar é muito mais que definir tarefas e cobrar resultados. É fazer as pessoas se sentirem comprometidas em fazer o que está sendo combinado, incorporar o que precisa ser feito, e entender que existe um objetivo comum, e o objetivo é resolver o problema. Quem resolve de verdade é aquele que resolve através das pessoas.