O segundo pilar da liderança é a capacidade de criar bons relacionamentos. O líder precisa estabelecer relação de confiança com os seus liderados. Os liderados precisam acreditar na possibilidade de sucesso com a sua liderança, que o objetivo comum do grupo é o foco da atenção do líder. Precisam sentir-se confiantes de que serão suportados e orientados nas eventuais dificuldades do trabalho. Se o líder reúne um grupo de pessoas para um determinado trabalho, é porque acredita que aquelas pessoas podem contribuir para alcançar o objetivo estabelecido, então deve se mostrar aberto às ideias divergentes ou às novas ideias do grupo. O líder deve sempre fornecer feedback aos seus liderados, um feedback construtivo: deve saber reconhecer o bom trabalho em público, e corrigir as eventuais falhas no particular. E de novo, deve saber reconhecer e comemorar os resultados com a equipe.