Quando o receptor não entende a mensagem, a reação inicial natural da maioria das pessoas é achar que o problema é de quem recebe e não de quem transmite. Se existe um problema de comunicação, o problema é de quem emite a mensagem não de quem recebe. Se a sua linguagem não está sendo clara, é sua obrigação adequar a sua linguagem à linguagem do receptor. Assuma a postura de colocar-se no lugar do outro. Se fosse você fazendo a reclamação, que postura esperaria a respeito? Ouça mais e fale menos. Escute a pessoa respeitando a lógica dela. Mude o conceito de “Foco no Cliente” para “Foco do Cliente”. Assuma a postura de abrir o canal de comunicação. Se existem barreiras de comunicação, é responsabilidade do emissor quebrá-las…